Chères clientes, chers clients,

Comme vous le savez déjà, le magasin est fermé jusqu'à nouvel ordre.

Notre boutique en ligne reste ouverte et les commandes seront livrées, sachant, bien entendu, que les dispositions auprès de nos partenaires de transports sont susceptibles d’être aménagées d’un jour sur l’autre en fonction des directives gouvernementales.

Nous ferons notre maximum pour que vos commandes soient expédiées au plus vite.
Cependant, les événements actuels nous demandent de nous organiser différemment et de prendre certaines mesures :

· Les lignes téléphoniques hotline et magasin sont fermées. Pour toutes questions, concernant vos suivis de commande en cours merci de nous contacter via votre espace client ou le formulaire de contact. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

· Bien évidemment, les "enlèvements magasins et entrepôt" ne sont plus possibles. Pour les commandes déjà passées en "enlèvement", nous allons prendre contact avec vous pour organiser une livraison à nos frais.

· Les délais de traitement et de livraison peuvent être impactés. En effet, cette situation exceptionnelle peut avoir des répercussions sur nos fournisseurs et les services de livraison.

· Pour les demandes de retour, elles seront traitées si la situation le permet. Nous nous engageons à reporter le délai de 14 jours de rétractation. Il est obligatoire de prendre contact avec le service client par mail via votre compte client pour faire les démarches nécessaires. Nous vous ferons suivre un numéro de retour, dont la date de création fera foi. Nous vous rappelons que les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non détérioré dans un colis solide. Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Nous sommes évidemment de tout cœur avec vous tous et n'oublions pas le plus important pour endiguer la propagation de ce virus et aider notre personnel soignant : on reste chez soi !

L'équipe Michenaud